Försäkring · I drift
En AI-agent som tog över mottagningen av skadeanmälningar
Försäkringsbolag skickar reparationsuppdrag via e-post, oftast som PDF. Tidigare lästes varje uppdrag och matades in i ärendesystemet för hand. Jag utformade och levererade en agent som läser varje uppdrag, plockar ut uppgifterna och skapar ärendet, så att teamet bara kliver in vid undantagen.
Power Automate · AI Builder · Copilot Studio · Dataverse
- Läser varje uppdragsmejl och dess bilagor när de kommer in.
- Plockar ut skadeuppgifterna. En andra modell dubbelkollar de fält som oftast blir fel.
- Öppnar ärendet i kundens ärendehanteringssystem.
- Mejlar avsändaren när uppgifter saknas och påminner igen efter en inställd tid.
- Lämnar över allt den är osäker på till en människa och anger skälet.